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[QOTD]在沒有歷史資訊或明顯個體差異的行銷與推薦
，是屬於一個產品優先於消費者的行銷模式，
因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必須
要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在
，預測他的未來，從行銷的角色變成咨詢代理
者的角色，如此才能掌握真正的行銷力量。
行銷理論上就是把東西給賣出去的技巧，但事實
上不完全是把既有的東西賣出去這才是有價值的，而
應該也包括看顧客的須要，找到他真正想要的，我想
這樣對消費者才比較有價值吧。
我之前說過，我在公司的真正責任有一件很單純
的事，就是預測博客來會員他想買的東西，若能猜出
他想買的東西的話，在行銷上面就有最強的力量。
當然，行銷理論上是一種宣傳，一種促銷，重點
還是要把東西賣出去，但若就一個通路商而言，賣出
東西是最重要的，且若賣出的這個東西是使用者真正
要的，而且他真的因為這個消費而讓生活品質有所改
善，這才是我真正想做的一件事，因為若只是說服他
人說這是不錯的東西，而他買了，到最後他發現這不
適合他的話，這是一種錯誤消費，誠實說就賺錢的立
場這是對的，但說真的，現在會造成錯誤消費的管道
真的太多了，沒必要我再建立一個。
當然，說是一個消費而提升生活品質這件事這是
不簡單的，因為生活品質的定義已經不是每一個人都
一樣的，且加上有限的預算去衡量，這樣的問題更形
複雜，且不只是不一樣的問題，而是又有多少人真的
知道他要的東西是甚麼? 是否可以透過物質去改善生
活品質，這些問題就很難回答了，還要去問，到底我
們如何幫人們找到他要的東西，甚至是他 " 應該 "
要的東西呢?
因為若只是預測一個人要的東西是蠻無趣的，因
為若這個東西是他要的，基本上合理的消費者應該會
主動去尋找，所以只要改善尋找的方法及購買的方法
就可以了，且更直接的方法就是直接問顧客他們想要
甚麼東西就可以了。
的確，直接問顧客他要甚麼東西然後我們就其須
求來幫消費者找到他要的產品，這是一個實體通路的
店員一個重要的功能，在圖書館就是參考咨詢人員的
角色，就像是我們走進一家店面，店員就會問你要找
甚麼，而在你提出看法後店員就可以做推薦與尋找，
但這個 " 你的看法 " 可能是很具體到一個很確定的
獨一無二的產品，但也可能只是一個模糊的想法與概
念，而將這想法具體化成產品或書，就是店員或咨詢
人員的能力與功力了。
事實上單單若是把這功能做到虛擬的通路是很不
簡單了，且事實上大部份的消費者可能只是來看看有
甚麼好的東西或新的東西，因此相對的網路上一定要
有其相對應的功能，事實上像博客來的商品部或編輯
部所做的事情就是這樣，找到好的東西給消費者，或
者是提供新的消費訊息給消費者 (這就是我年初完成
的 CIA 之功能 )，而這個找到產品的過程與結果是
好是壞，取決於消費者是否看到這個東西而買到，或
者是買了之後覺得滿不滿意而促成下次的來店率。
但這些往往都是沒有歷史資訊或明顯個體差異的
行銷與推薦，且也是屬於一個產品優先於消費者的行
銷模式，因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必
須要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在，預
測他的未來，如此才能掌握真正的行銷力量。
在大的店面可以做到較低的價格，或者是較多的
產品或較多的資訊，但當消費者走進來店裏的時候，
沒有一個店員認識他，因此店員也不太可能知道他的
過去而了解他的須求，因此就這樣體系的行銷手法的
確只能訴諸產品，但相對的當你走進一個較常去的小
店面，可能當你一走進去的時候，就聽到一聲 " 阿
，xxx 你來了，你很喜歡的 ooo 現在又有新的東西
，我幫你留下來了 "，我想這樣的一句話的確是一個
小店面跟大賣場的不同優勢，當然就一個網路虛擬的
店面賣場，雖然說無法做到像實體小店面那樣的親切
與人性化，但若只是跟大賣場比價格跟便利性意義就
不大了，因此虛擬的網路消費通路如何做到這樣的功
能就是很重要的事了。
，是屬於一個產品優先於消費者的行銷模式，
因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必須
要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在
，預測他的未來，從行銷的角色變成咨詢代理
者的角色，如此才能掌握真正的行銷力量。
行銷理論上就是把東西給賣出去的技巧，但事實
上不完全是把既有的東西賣出去這才是有價值的，而
應該也包括看顧客的須要，找到他真正想要的，我想
這樣對消費者才比較有價值吧。
我之前說過，我在公司的真正責任有一件很單純
的事，就是預測博客來會員他想買的東西，若能猜出
他想買的東西的話，在行銷上面就有最強的力量。
當然，行銷理論上是一種宣傳，一種促銷，重點
還是要把東西賣出去，但若就一個通路商而言，賣出
東西是最重要的，且若賣出的這個東西是使用者真正
要的，而且他真的因為這個消費而讓生活品質有所改
善，這才是我真正想做的一件事，因為若只是說服他
人說這是不錯的東西，而他買了，到最後他發現這不
適合他的話，這是一種錯誤消費，誠實說就賺錢的立
場這是對的，但說真的，現在會造成錯誤消費的管道
真的太多了，沒必要我再建立一個。
當然，說是一個消費而提升生活品質這件事這是
不簡單的，因為生活品質的定義已經不是每一個人都
一樣的，且加上有限的預算去衡量，這樣的問題更形
複雜，且不只是不一樣的問題，而是又有多少人真的
知道他要的東西是甚麼? 是否可以透過物質去改善生
活品質，這些問題就很難回答了，還要去問，到底我
們如何幫人們找到他要的東西，甚至是他 " 應該 "
要的東西呢?
因為若只是預測一個人要的東西是蠻無趣的，因
為若這個東西是他要的，基本上合理的消費者應該會
主動去尋找，所以只要改善尋找的方法及購買的方法
就可以了，且更直接的方法就是直接問顧客他們想要
甚麼東西就可以了。
的確，直接問顧客他要甚麼東西然後我們就其須
求來幫消費者找到他要的產品，這是一個實體通路的
店員一個重要的功能，在圖書館就是參考咨詢人員的
角色，就像是我們走進一家店面，店員就會問你要找
甚麼，而在你提出看法後店員就可以做推薦與尋找，
但這個 " 你的看法 " 可能是很具體到一個很確定的
獨一無二的產品，但也可能只是一個模糊的想法與概
念，而將這想法具體化成產品或書，就是店員或咨詢
人員的能力與功力了。
事實上單單若是把這功能做到虛擬的通路是很不
簡單了，且事實上大部份的消費者可能只是來看看有
甚麼好的東西或新的東西，因此相對的網路上一定要
有其相對應的功能，事實上像博客來的商品部或編輯
部所做的事情就是這樣，找到好的東西給消費者，或
者是提供新的消費訊息給消費者 (這就是我年初完成
的 CIA 之功能 )，而這個找到產品的過程與結果是
好是壞，取決於消費者是否看到這個東西而買到，或
者是買了之後覺得滿不滿意而促成下次的來店率。
但這些往往都是沒有歷史資訊或明顯個體差異的
行銷與推薦，且也是屬於一個產品優先於消費者的行
銷模式，因此若要是以消費者為導向的行銷，我們必
須要了解消費者，了解他的過去，觀察他的現在，預
測他的未來，如此才能掌握真正的行銷力量。
在大的店面可以做到較低的價格，或者是較多的
產品或較多的資訊，但當消費者走進來店裏的時候，
沒有一個店員認識他，因此店員也不太可能知道他的
過去而了解他的須求，因此就這樣體系的行銷手法的
確只能訴諸產品，但相對的當你走進一個較常去的小
店面，可能當你一走進去的時候，就聽到一聲 " 阿
，xxx 你來了，你很喜歡的 ooo 現在又有新的東西
，我幫你留下來了 "，我想這樣的一句話的確是一個
小店面跟大賣場的不同優勢，當然就一個網路虛擬的
店面賣場，雖然說無法做到像實體小店面那樣的親切
與人性化，但若只是跟大賣場比價格跟便利性意義就
不大了，因此虛擬的網路消費通路如何做到這樣的功
能就是很重要的事了。
